1. Réception
La demande est reçue par email ou formulaire et inscrite dans le registre des réclamations.
Traitement des réclamations
Déposer une réclamation ou signaler une difficulté
Une réclamation permet de signaler une insatisfaction, une difficulté d'accès, un problème d'organisation, de contenu, d'évaluation ou de suivi administratif.
Formulaire de réclamation
Étapes de traitement
2. Analyse
La cause est recherchée avec les éléments disponibles : session, participants, support, organisation, outil utilisé.
3. Action
Une réponse est apportée et une action d'amélioration est enregistrée si nécessaire.